CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

คุณต้องการยกระดับประสบการณ์การบริการลูกค้าของธุรกิจคุณและสร้างความประทับใจที่เหนือความคาดหมายหรือไม่ หรือคุณกำลังรู้สึกไม่พอใจกับระดับการบริการที่ทีมของคุณมอบให้ในปัจจุบันหรือเปล่า หลักสูตรนี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้วิธีออกแบบและพัฒนาประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศอย่างต่อเนื่อง และนี่คือโอกาสทองของคุณในการยกระดับการบริการลูกค้าไปอีกขั้น

คำอธิบายหลักสูตร

คุณรู้สึกว่าการบริการที่ทีมของคุณให้ยังไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง และต้องการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าแต่ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นอย่างไรอยู่หรือไม่ ค้นพบศาสตร์การสร้างทีมที่มุ่งมั่นพัฒนาและมุ่งสู่ความเป็นเลิศได้ ผ่านการสร้างความคิดที่เน้นลูกค้าเป็นหลัก โอกาสในการฝึกอบรมและพัฒนา ตลอดจนการรับฟังความคิดเห็น ที่ล้วนเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยยกระดับคุณภาพการบริการ

ในยุคที่ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญมากขึ้น การสร้างประสบการณ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางไม่เพียงแต่สร้างความประทับใจ แต่ยังต้องเหนือความคาดหวังของลูกค้า โดยในหลักสูตรนี้ คุณจะได้ศึกษาการเดินทางของลูกค้าและวิเคราะห์จุดสัมผัสต่างๆ ตั้งแต่ก่อนการซื้อ ไปจนถึงหลังการซื้อ ที่ส่งผลต่อประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

หลักสูตรนี้จะช่วยให้คุณออกแบบโปรแกรมฝึกอบรมที่สามารถสร้างวัฒนธรรมการบริการที่ยอดเยี่ยมได้อย่างต่อเนื่อง โดยเราพร้อมครอบคลุมหัวข้อสำคัญ เช่น การสื่อสารภายในที่มีประสิทธิภาพ เส้นทางการรับบริการของลูกค้า การแก้ไขปัญหา และวิธีการก้าวข้ามความคาดหวังของลูกค้าไปอีกขั้น

โดยเมื่อจบหลักสูตรนี้ คุณจะมีเครื่องมือและความรู้ในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เปรียบเสมือนนวัตกรรม เพราะฉะนั้น มาร่วมเป็นส่วนหนึ่งของหลักสูตร และยกระดับมาตรฐานการบริการลูกค้าสู่ระดับใหม่ได้แล้ววันนี้

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้

วิธีวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้า เพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุงในการให้บริการ
วิธีสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าจดจำ ครอบคลุมทุกประสบการณ์ ตั้งแต่ก่อนจนถึงหลังซื้อ
วิธีออกแบบประสบการณ์ลูกค้าให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่ทุกฝ่าย
วิธีกำหนดมาตรฐานการบริการที่สร้างความสม่ำเสมอ พร้อมส่งเสริมให้พนักงานมีอิสระในการตัดสินใจ
วิธีสร้างแรงบันดาลใจให้ทีมของคุณผ่านกระบวนการฝึกอบรมที่ส่งเสริมการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
วิธีสร้างวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

สร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ ด้วยคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์
การกำหนดมาตรฐานการบริการ ควบคู่กับการให้อิสระและความไว้วางใจแก่ทีมงาน
การส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือระดับ

การกำหนดค่านิยมการบริการที่สอดคล้องกับแบรนด์ และสร้างวัฒนธรรมที่เน้นประสบการณ์ลูกค้าเป็นสำคัญ
การสื่อสารอัตลักษณ์หลักและวัฒนธรรมการบริการ
การออกแบบวัฒนธรรมการบริการที่แข็งแกร่ง
การสร้างแรงจูงใจและความมีส่วนร่วมของพนักงาน

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

วิทยากร:

ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.มณฑกานติ ชุบชูวงศ์ จบการศึกษาระดับปริญญาตรี จากคณะอักษรศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย จบปริญญาโท สาขาการท่องเที่ยวศึกษา (Tourism studies) จากมหาวิทยาลัยเซอร์เลย์ (University of Surrey) ประเทศอังกฤษ และ จบปริญญาเอก สาขาการจัดการ จากสถาบันเทคโนโลยีแห่งเอเชีย (Asian Institute of Technology หรือ AIT)

หลังจากจบการศึกษาจากประเทศอังกฤษ ได้เข้าร่วมงานในฝ่ายการจัดประชุม ณ โรงแรมเลอ เมอริเดียน ภูเก็ต ต่อมาจึงย้ายมาร่วมงานในฝ่ายการตลาดของ เครือโรงแรม เลอ เมอริเดียน รีสอร์ต โดยเริ่มจากตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายขาย และต่อมาได้รับความไว้วางใจให้เป็นผู้อำนวยการฝ่ายขายของเครือโรงแรม เลอ เมอริเดียน รีสอร์ต ประเทศไทย หลังจากการทำงานกว่า 10 ปีในธุรกิจโรงแรม อาจารย์มณฑกานติผันตัวไปทำงานในสายวิชาการ โดยเป็นผู้สอน ผู้บริหารและนักวิจัย ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร. มณฑกานติ ชุบชูวงศ์ มีประสบการณ์ทำงานด้านบริการ ทั้งในฝ่ายปฏิบัติการและฝ่ายขาย อีกทั้งยังเป็นวิทยากรฝึกอบรมด้านการบริการให้กับหน่วยงานภาครัฐและภาคเอกชน

"spectacular course!!"

"It is a good course that help me to understand and how we should plan for our customer, product, process and culture."

"we learn a lot of principles of customer service excellence and more best practice from others I think gook of all."

"It’s a good course to learn and understand the customers’ journey. The facilitator helps to shape and develop our mindset."

"Love the class and the creativity workshops that get people to brainstorm together. Roles and business differentiation can be shared and beneficial at work. Thank you for sharing this knowledge and letting me be a part of it."

"I am honored to join this course and learn much new knowledge that I could share with my team, and it would help the better operations. K. Chris is excellent. He made the course so enjoyable. We had chances to work on assignments and share opinions."

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

เกณฑ์การสมัคร

หลักสูตรนี้ออกแบบมาสำหรับมืออาชีพทุกคนที่มีความมุ่งมั่น ไม่ว่าคุณจะมาจากอุตสาหกรรมใด หรือมีพื้นฐานแบบใด คุณก็สามารถเข้าร่วมได้โดยไม่มีข้อกำหนดในการรับสมัคร

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

ขั้นตอนการสมัคร

ในการสมัครเรียน คุณต้องเลือกรอบการเรียนที่ต้องการ และกรอกข้อมูลส่วนตัวของคุณให้ครบถ้วน จากนั้น คุณจะได้รับอีเมลพร้อมลิงก์สำหรับชำระเงิน โดยการสมัครจะเสร็จสมบูรณ์และได้รับการยืนยันเมื่อมีการชำระเงินเป็นที่เรียบร้อย

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

กำหนดการชำระเงิน

ทางสถาบันต้องได้รับการชำระเงินอย่างน้อย 5 วันก่อนวันเริ่มต้นหลักสูตร ในกรณีที่การสมัครล่าช้า คุณอาจได้รับการพิจารณาเป็นกรณีพิเศษตามความเหมาะสม

การตลาดดิจิทัล

เรียนรู้วิธีสร้างแบรนด์และออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าในยุคที่สื่อแบบดั้งเดิมกำลังล้าสมัย ค้นพบวิธีดึงดูดกลุ่มเป้าหมายและขยายธุรกิจของคุณโดยการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายและนำเสนอคุณค่าในทุกการเดินทางของลูกค้า

เรียนรู้เพิ่มเติม

การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคล

แม้ว่าการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลจะไม่ใช่แนวคิดใหม่ แต่ยังคงมีคำถามเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับวิธีรักษาและพัฒนาแบรนด์ของคุณ ซึ่งหลักสูตรนี้พร้อมช่วยให้คุณกำหนดแบรนด์ส่วนบุคคลของคุณ พร้อมเรียนรู้กลยุทธ์ในการนำเสนอและบริหารแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพ

เรียนรู้เพิ่มเติม

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

คำอธิบายหลักสูตร

หลักสูตรนี้

เหมาะสำหรับใคร

ผู้นำทางธุรกิจและผู้จัดการ

ผู้ประกอบการ

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้

โครงสร้างหลักสูตร

บทที่ 1: เศรษฐกิจที่สร้างจากประสบการณ์ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และผลกระทบต่อการบริการลูกค้า

บทที่ 2: การวิเคราะห์จุดสัมผัสของการเดินทางของลูกค้า

บทที่ 3: การสร้างและนำเสนอคุณค่าที่แตกต่าง

บทที่ 4: การสร้างวัฒนธรรมการบริการ

ดาวน์โหลดเอกสาร Customer Service Excellence

วิทยากร:

เกณฑ์การสมัคร

ขั้นตอนการสมัคร

กำหนดการชำระเงิน

วันที่เริ่มเรียน:

หลักสูตรที่คุณอาจสนใจ

การตลาดดิจิทัล

การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคล