Skip to content

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

คุณต้องการยกระดับประสบการณ์การบริการลูกค้าของธุรกิจคุณและสร้างความประทับใจที่เหนือความคาดหมายหรือไม่ หรือคุณกำลังรู้สึกไม่พอใจกับระดับการบริการที่ทีมของคุณมอบให้ในปัจจุบันหรือเปล่า หลักสูตรนี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้วิธีออกแบบและพัฒนาประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศอย่างต่อเนื่อง และนี่คือโอกาสทองของคุณในการยกระดับการบริการลูกค้าไปอีกขั้น

คำอธิบายหลักสูตร

คุณรู้สึกว่าการบริการที่ทีมของคุณให้ยังไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง และต้องการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าแต่ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นอย่างไรอยู่หรือไม่ ค้นพบศาสตร์การสร้างทีมที่มุ่งมั่นพัฒนาและมุ่งสู่ความเป็นเลิศได้ ผ่านการสร้างความคิดที่เน้นลูกค้าเป็นหลัก โอกาสในการฝึกอบรมและพัฒนา ตลอดจนการรับฟังความคิดเห็น ที่ล้วนเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยยกระดับคุณภาพการบริการ

ในยุคที่ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญมากขึ้น การสร้างประสบการณ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางไม่เพียงแต่สร้างความประทับใจ แต่ยังต้องเหนือความคาดหวังของลูกค้า โดยในหลักสูตรนี้ คุณจะได้ศึกษาการเดินทางของลูกค้าและวิเคราะห์จุดสัมผัสต่างๆ ตั้งแต่ก่อนการซื้อ ไปจนถึงหลังการซื้อ ที่ส่งผลต่อประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

หลักสูตรนี้จะช่วยให้คุณออกแบบโปรแกรมฝึกอบรมที่สามารถสร้างวัฒนธรรมการบริการที่ยอดเยี่ยมได้อย่างต่อเนื่อง โดยเราพร้อมครอบคลุมหัวข้อสำคัญ เช่น การสื่อสารภายในที่มีประสิทธิภาพ เส้นทางการรับบริการของลูกค้า การแก้ไขปัญหา และวิธีการก้าวข้ามความคาดหวังของลูกค้าไปอีกขั้น

โดยเมื่อจบหลักสูตรนี้ คุณจะมีเครื่องมือและความรู้ในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เปรียบเสมือนนวัตกรรม เพราะฉะนั้น มาร่วมเป็นส่วนหนึ่งของหลักสูตร และยกระดับมาตรฐานการบริการลูกค้าสู่ระดับใหม่ได้แล้ววันนี้

หลักสูตรนี้

เหมาะสำหรับใคร

AIHM_Managers-1

ผู้นำทางธุรกิจและผู้จัดการ

ผู้ที่ต้องการพัฒนาคุณภาพและความสม่ำเสมอของการบริการที่มอบให้แก่ลูกค้า

AIHM_Entrepreneurs-1

ผู้ประกอบการ

ผู้ที่ต้องการสร้างมาตรฐานและวัฒนธรรมการบริการที่เป็นเลิศ แต่ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นอย่างไร

AIHM_CustomerServiceExcellence3-1

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้

  • วิธีวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้า เพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุงในการให้บริการ
  • วิธีสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าจดจำ ครอบคลุมทุกประสบการณ์ ตั้งแต่ก่อนจนถึงหลังซื้อ
  • วิธีออกแบบประสบการณ์ลูกค้าให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่ทุกฝ่าย
  • วิธีกำหนดมาตรฐานการบริการที่สร้างความสม่ำเสมอ พร้อมส่งเสริมให้พนักงานมีอิสระในการตัดสินใจ
  • วิธีสร้างแรงบันดาลใจให้ทีมของคุณผ่านกระบวนการฝึกอบรมที่ส่งเสริมการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
  • วิธีสร้างวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

โครงสร้างหลักสูตร

หลักสูตรนี้ประกอบด้วย
0
ชั่วโมงเรียน
0
บทเรียน
AIHM_Customer-2

บทที่ 1: เศรษฐกิจที่สร้างจากประสบการณ์ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และผลกระทบต่อการบริการลูกค้า

  • เศรษฐกิจที่สร้างจากประสบการณ์คืออะไร และเหตุใดจึงมีความสำคัญ
  • การสร้างประสบการณ์ที่ไม่ใช่แค่การให้บริการ
  • การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ส่งผลต่อประสบการณ์ลูกค้า

บทที่ 2: การวิเคราะห์จุดสัมผัสของการเดินทางของลูกค้า

  • เข้าใจลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้น ผ่านการสร้าง Buyer Persona
  • วิธีทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าและออกแบบแผนประสบการณ์
AIHM_CustomerJourney-2
AIHM_GuestExperience-2

บทที่ 3: การสร้างและนำเสนอคุณค่าที่แตกต่าง

  • สร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ ด้วยคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์
  • การกำหนดมาตรฐานการบริการ ควบคู่กับการให้อิสระและความไว้วางใจแก่ทีมงาน
  • การส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือระดับ

บทที่ 4: การสร้างวัฒนธรรมการบริการ

  • การกำหนดค่านิยมการบริการที่สอดคล้องกับแบรนด์ และสร้างวัฒนธรรมที่เน้นประสบการณ์ลูกค้าเป็นสำคัญ
  • การสื่อสารอัตลักษณ์หลักและวัฒนธรรมการบริการ
  • การออกแบบวัฒนธรรมการบริการที่แข็งแกร่ง
  • การสร้างแรงจูงใจและความมีส่วนร่วมของพนักงาน
AIHM_GuestExperience1-2
CUSTOMER-SERVICE-downloadable-worksheet

ดาวน์โหลดเอกสาร Customer Service Excellence

ดร.มณฑกานติ

วิทยากร:

ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.มณฑกานติ ชุบชูวงศ์ จบการศึกษาระดับปริญญาตรี จากคณะอักษรศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย จบปริญญาโท สาขาการท่องเที่ยวศึกษา (Tourism studies) จากมหาวิทยาลัยเซอร์เลย์ (University of Surrey) ประเทศอังกฤษ และ จบปริญญาเอก สาขาการจัดการ จากสถาบันเทคโนโลยีแห่งเอเชีย (Asian Institute of Technology หรือ AIT)
หลังจากจบการศึกษาจากประเทศอังกฤษ ได้เข้าร่วมงานในฝ่ายการจัดประชุม ณ โรงแรมเลอ   เมอริเดียน ภูเก็ต ต่อมาจึงย้ายมาร่วมงานในฝ่ายการตลาดของ เครือโรงแรม เลอ เมอริเดียน รีสอร์ต โดยเริ่มจากตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายขาย และต่อมาได้รับความไว้วางใจให้เป็นผู้อำนวยการฝ่ายขายของเครือโรงแรม เลอ เมอริเดียน รีสอร์ต ประเทศไทย หลังจากการทำงานกว่า 10 ปีในธุรกิจโรงแรม อาจารย์มณฑกานติผันตัวไปทำงานในสายวิชาการ โดยเป็นผู้สอน ผู้บริหารและนักวิจัย ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร. มณฑกานติ ชุบชูวงศ์ มีประสบการณ์ทำงานด้านบริการ ทั้งในฝ่ายปฏิบัติการและฝ่ายขาย อีกทั้งยังเป็นวิทยากรฝึกอบรมด้านการบริการให้กับหน่วยงานภาครัฐและภาคเอกชน
AIHM-testimonial

เกณฑ์การสมัคร

หลักสูตรนี้ออกแบบมาสำหรับมืออาชีพทุกคนที่มีความมุ่งมั่น ไม่ว่าคุณจะมาจากอุตสาหกรรมใด หรือมีพื้นฐานแบบใด คุณก็สามารถเข้าร่วมได้โดยไม่มีข้อกำหนดในการรับสมัคร

ขั้นตอนการสมัคร

ในการสมัครเรียน คุณต้องเลือกรอบการเรียนที่ต้องการ และกรอกข้อมูลส่วนตัวของคุณให้ครบถ้วน จากนั้น คุณจะได้รับอีเมลพร้อมลิงก์สำหรับชำระเงิน โดยการสมัครจะเสร็จสมบูรณ์และได้รับการยืนยันเมื่อมีการชำระเงินเป็นที่เรียบร้อย

กำหนดการชำระเงิน

ทางสถาบันต้องได้รับการชำระเงินอย่างน้อย 5 วันก่อนวันเริ่มต้นหลักสูตร ในกรณีที่การสมัครล่าช้า คุณอาจได้รับการพิจารณาเป็นกรณีพิเศษตามความเหมาะสม

วันที่เริ่มเรียน:

26-27 เมษายน 2025 (09:00 - 17:00 น.)

0
บาทต่อหลักสูตร

สอนเป็นภาษาไทย

หลักสูตรที่คุณอาจสนใจ