Maximise Client Experience
สร้างช่วงเวลาที่ไม่รู้ลืมกับคอร์ส "เพิ่มประสบการณ์สูงสุดของแขก" ดื่มด่ำกับศิลปะการมีส่วนร่วมกับลูกค้าขณะที่คุณเรียนรู้ที่จะคาดการณ์ความต้องการ ให้บริการแบบเป็นส่วนตัว และเกินความคาดหมายทุกจุดสัมผัส ผู้ฝึกสอนผู้เชี่ยวชาญของเราจะแนะนำคุณผ่านกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อเปลี่ยนการโต้ตอบธรรมดาให้กลายเป็นประสบการณ์ที่ไม่ธรรมดา สร้างผลกระทบยั่งยืนที่ส่งเสริมความภักดีและความไว้วางใจ เพิ่มระดับความสัมพันธ์กับลูกค้าและโดดเด่นด้วยการบริการที่เยี่ยมยอดซึ่งทำให้คุณโดดเด่น ร่วมทางกับเราในการเดินทางนี้เพื่อความชำนาญในฝีมือการให้บริการลูกค้าที่โดดเด่น ที่ทุกการโต้ตอบกลายเป็นโอกาสในการทำให้ประทับใจและชื่นชม.
รายละเอียดคอร์ส
ในโลกแห่งการบริการปัจจุบันนี้ ประสบการณ์ของลูกค้าคือปัจจัยที่สำคัญที่ทำให้ธุรกิจแต่ละแห่งมีความแตกต่าง มันไม่ได้หมายถึงการมอบสินค้าหรือบริการเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่เป็นเรื่องของการสร้างการโต้ตอบที่มีความหมาย และน่าจดจำที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน ไม่ว่าคุณจะโต้ตอบหน้าต่อหน้า ผ่านโทรศัพท์ หรือออนไลน์ ความสามารถในการเกินความคาดหมายของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความไว้วางใจ ความภักดี และชื่อเสียงของแบรนด์
การเพิ่มประสบการณ์ลูกค้า เป็นโปรแกรมการฝึกอบรมที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณค้นพบความลับของการบริการลูกค้าที่โดดเด่น คอร์สนี้จะมอบเครื่องมือ เทคนิค และกลยุทธ์ที่จะช่วยให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องในทุกจุดสัมผัส
ผ่านการอบรมที่มีส่วนร่วม การฝึกบทบาท และการศึกษากรณีจากโลกแห่งความจริง คุณจะเรียนรู้วิธี:
• คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและปรับการโต้ตอบให้เหมาะสมเพื่อสร้างผลกระทบสูงสุด
• จัดการกับข้อกังวลและความท้าทายของลูกค้าด้วยความมั่นใจ โดยเปลี่ยนปัญหาเป็นโอกาสสำหรับการเติบโต
• เพิ่มทักษะการสื่อสารเพื่อให้แน่ใจว่ามีความชัดเจน ความเห็นอกเห็นใจ และความเป็นมืออาชีพในทุกการโต้ตอบ
• สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นด้วยการมอบบริการที่ทำให้ประทับใจและประทับใจ
คอร์สนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทุกคนที่ทำงานโดยตรงกับลูกค้าหรือลูกค้า โดยมุ่งเน้นที่จะยกระดับมาตรฐานของความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ไม่ว่าคุณจะอยู่ในธุรกิจค้าปลีก บริการหรูหรา หรือธุรกิจที่มุ่งเน้นลูกค้า คุณจะได้ออกจากคอร์สนี้พร้อมกับกลยุทธ์ที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริงเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีและมีความยั่งยืนที่ทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่น
เข้าร่วมกับเราและค้นพบวิธีที่จะเปลี่ยนการโต้ตอบกับลูกค้าทั่วไปให้กลายเป็นประสบการณ์ที่ไม่ธรรมดา ที่ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกครั้ง เพราะการบริการที่ยอดเยี่ยมไม่ได้แค่ตอบสนองความคาดหมาย แต่ต้องเกินความคาดหมาย
สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้:
สิ่งที่ผู้เข้าร่วมจะได้เรียนรู้ในคอร์ส "เพิ่มประสบการณ์ลูกค้า":
- การเข้าใจความต้องการของลูกค้า: ได้เรียนรู้ทักษะในการเริ่มต้นการสนทนากับลูกค้า การถามคำถามที่เหมาะสมเพื่อค้นหาความต้องการและแรงจูงใจของพวกเขา และการใช้การเล่นบทบาทเพื่อฝึกฝนเทคนิคเหล่านี้
- การจับคู่ความต้องการของลูกค้ากับโซลูชัน: เรียนรู้วิธีการทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณตรงกับความต้องการของลูกค้า ใช้การเล่าเรื่องเพื่อสร้างความต้องการ และการขายทางอารมณ์เพื่อสร้างความไว้วางใจและปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- การจัดการกับการร้องเรียนและสถานการณ์ที่ท้าทาย: พัฒนากลยุทธ์ในการจัดการกับการร้องเรียนจากลูกค้าที่พบบ่อย เรียนรู้เทคนิคในการลดความตึงเครียดในสถานการณ์ต่าง ๆ และเปลี่ยนประสบการณ์ที่เป็นลบให้เป็นผลลัพธ์ที่เป็นบวกโดยใช้การศึกษากรณี
- เกินความคาดหมายของลูกค้า: ค้นพบวิธีการที่จะเกินกว่าการบริการมาตรฐาน ปรับการโต้ตอบกับลูกค้าให้เป็นส่วนตัว และระบุท่าทางเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่มีผลกระทบใหญ่ต่อความพึงพอใจของลูกค้า
- การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาว: เข้าใจกลยุทธ์ในการพัฒนาความไว้วางใจและความภักดีกับลูกค้า การรักษาคุณภาพการบริการให้คงที่ และการใช้เทคนิคการติดตามผลเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ายังคงกลับมา
- การวางแผนการดำเนินการและการปฏิบัติ: ทบทวนสิ่งสำคัญที่ได้รับจากคอร์สและสร้างแผนการดำเนินการส่วนบุคคลเพื่อนำทักษะใหม่เหล่านี้ไปใช้ในชีวิตวิชาชีพของคุณ รับประกันการนำไปปฏิบัติจริงของการเรียนรู้
รายละเอียดหลักสูตร:
วันที่ 1
บทที่ 1 - การเข้าใจความต้องการของลูกค้า
- เริ่มต้นสนทนากับลูกค้า
- การถามคำถามที่เหมาะสม
- ค้นหาความต้องการและแรงจูงใจของลูกค้า
- การเล่นบทบาท
บทที่ 2 - การจับคู่ความต้องการของลูกค้า
- จับคู่ความต้องการและแรงจูงใจของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
- วิธีการเล่าเรื่องเพื่อสร้างความต้องการสำหรับลูกค้า
- การขายทางอารมณ์
- คำแนะนำที่ดีที่สร้างความไว้วางใจ
- การปิดการขาย
- การเล่นบทบาท
บทที่ 3 - การจัดการกับการร้องเรียนและสถานการณ์ที่ท้าทาย
- การร้องเรียนจากลูกค้าทั่วไปและวิธีการแก้ไข
- เทคนิคสำหรับการลดความตึงเครียดในสถานการณ์ต่าง ๆ
- เปลี่ยนประสบการณ์ที่เป็นลบให้เป็นผลลัพธ์ที่เป็นบวก
- กิจกรรมกลุ่ม: การศึกษากรณีในการจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบาก
วันที่ 2
บทที่ 1 - เกินความคาดหมายของลูกค้า
- การเป็นเลิศ: วิธีทำให้ลูกค้าประทับใจ
- การทำให้ประสบการณ์ลูกค้าเป็นส่วนตัว
- ท่าทางเล็ก ๆ ที่สร้างผลกระทบใหญ่
- การสนทนากลุ่ม: ถ่ายทอดแนวทางเกินความคาดหมายในอุตสาหกรรมของคุณ
บทที่ 2 - การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาว
- กลยุทธ์ในการสร้างความไว้วางใจและความภักดี
- การรักษาคุณภาพการบริการให้คงที่
- เทคนิคการติดตามผลและการรักษาลูกค้า
- กิจกรรมกลุ่ม: แบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จของความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาว
บทที่ 3 - การวางแผนการดำเนินการและสรุป
- การทบทวนข้อคิดสำคัญ
- การสร้างแผนการดำเนินการส่วนบุคคลเพื่อนำทักษะใหม่ไปใช้
- คำถามและคำตอบสุดท้ายและการให้ข้อเสนอแนะจากกลุ่ม
วิทยากร:
สว่างสันต์ โชติธรรมาพร (สันต์) เป็นผู้ฝึกสอนที่มีประสบการณ์มากกว่า 15 ปีในด้านค้าปลีกสินค้าหรู โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการฝึกอบรมและพัฒนาการ ประสบการณ์อันกว้างขวางในอุตสาหกรรมนี้ได้ช่วยให้สันต์เป็นผู้ฝึกสอนที่มีทักษะครบวงจร ด้วยประสบการณ์การขายแบบตัวต่อตัว โดยเฉพาะในการเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า สันต์เคยดำรงตำแหน่งเป็นผู้จัดการฝึกอบรมของหลุยส์ วิตตองในภูมิภาคเอเชียใต้ คุมการดำเนินงานฝึกอบรมใน 11 ประเทศ เธอเป็นโค้ชชีวิตและผู้บริหารที่ได้รับการรับรอง เสนอมุมมองเพิ่มเติมให้กับโปรแกรมการฝึกอบรม โดยชักชวนให้ผู้เข้าร่วมสื่อสารและมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพ
• ผู้ปฏิบัติการแบบจิตวิทยาปรมาจารย์ที่ได้รับการรับรอง ช่วยเพิ่มความสามารถในการสื่อสารและมีส่วนร่วมกับผู้เข้าร่วมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• โค้ชชีวิตที่ได้รับการรับรองจาก ICI
คุณสมบัติและประสบการณ์:
• ประสบการณ์มากกว่า 15 ปีในการค้าปลีกสินค้าหรู รวมถึงตำแหน่งรองประธานบริษัทโอเมก้าประเทศไทยเป็นเวลา 2 ปี, ผู้จัดการร้านธงของหลุยส์ วิตตองเป็นเวลา 4 ปี และผู้จัดการการตลาด W&J ของหลุยส์ วิตตองเป็นเวลา 4 ปี
• 5 ปีเป็นผู้จัดการฝึกอบรมของหลุยส์ วิตตองในภูมิภาคเอเชียใต้ ควบคุมการดำเนินงานฝึกอบรมใน 11 ประเทศ
• โค้ชชีวิตและผู้บริหารที่ได้รับการรับรองจาก ICI ซึ่งเสนอมุมมองเพิ่มเติมให้กับโปรแกรมการฝึกอบรม
• ผู้ปฏิบัติการแบบจิตวิทยาปรมาจารย์ที่ได้รับการรับรอง ช่วยเพิ่มความสามารถในการสื่อสารและมีส่วนร่วมกับผู้เข้าร่วมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ทักษะและวิธีการฝึกอบรม:
คุณสันต์มุ่งเน้นการสร้างสภาพแวดล้อมการเรียนรู้ที่มีการทำงานร่วมกันและโต้ตอบ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้เข้าร่วมมีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน วิธีการของคุณสันต์ถูกปรับให้เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของแต่ละลูกค้าและผู้ชม และคุณสันต์เน้นทักษะที่ปฏิบัติได้จริงซึ่งสามารถนำไปใช้ได้ทันที ฉันให้ความสำคัญกับการพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของภาคการค้าปลีกสินค้าหรู
คุณสันต์มีความรู้อย่างกว้างขวางและมีความสนใจอย่างมากในการเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า พร้อมทั้งอัปเดตความเป็นมาล่าสุดของแนวโน้มและการพัฒนาในอุตสาหกรรม และมุ่งมั่นที่จะสร้างผลกระทบที่มีนัยสำคัญและช่วยให้ผู้ฝึกอบรมแต่ละคนบรรลุศักยภาพสูงสุดของตน
คุณสมบัติในการรับสมัคร
หลักสูตรของเราถูกออกแบบมาสำหรับมืออาชีพที่มีความทะเยอทะยาน ไม่มีข้อกำหนดในการสมัครเข้าเรียนในหลักสูตรนี้ คุณสามารถมาจากภาคส่วนใดก็ได้
ขั้นตอนการรับสมัคร
กรุณาเลือกวันที่เริ่มหลักสูตรที่คุณต้องการ และกรอกข้อมูลส่วนตัวของคุณ คุณจะได้รับอีเมลพร้อมลิงค์สำหรับการชำระเงิน คุณจะถือว่าได้รับการยอมรับเข้าเรียนในหลักสูตรเมื่อเราได้รับการชำระเงินของคุณ กรุณาแชร์หลักฐานการโอนเงินแก่เจ้าหน้าที่
EXPLORE YOUR PROGRAMME OPTIONS
Public Speaking
Public speaking is an often feared but vital skill for professionals. Learn how to tailor your argument to the audience, communicate your message effectively, and gain confidence through repeated practice in a supportive group setting.
Customer Service for the Luxury Market: Etiquette and Attitude
Luxury consumers want to feel valued and one-of-a-kind. However, many luxury brands—despite having a luxury product—fall short on elements of the luxury experience. Learn the tactics for creating a luxuriously memorable experience through every word and gesture.
